Política de Devoluciones, Retracto y Garantía

Esta política explica cómo ejercer el derecho de retracto y la garantía legal en compras realizadas en Vivelu Regalos & Deco. Su contenido no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto en compras por internet

Vivelu acepta solicitudes de devolución por retracto dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega del producto. Este plazo comercial no reduce el derecho legal de retracto de cinco (5) días hábiles previsto en la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024: si al contarlos el plazo legal resulta más amplio, aplicaremos el plazo más favorable para el consumidor. No necesitas justificar tu decisión.

En devoluciones de productos no defectuosos, el artículo debe permanecer nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Cuando tenga un empaque sellado que forme parte del producto, este debe conservarse sin abrir. La devolución se realiza por correo o transportadora siguiendo las instrucciones de Vivelu. El consumidor contrata y paga directamente ese transporte de retorno y conserva la constancia del envío.

2. Reembolso por retracto

Vivelu devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos, retenciones ni tarifa de reposición. El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios para el proceso y devuelto el producto en las condiciones indicadas.

Te informaremos de manera clara las opciones disponibles para recibir el dinero y efectuaremos la devolución por el medio de pago que prefieras.

3. Productos incluidos

La política comercial de devolución de diez (10) días calendario se aplica a todos los productos publicados en nuestro catálogo, incluidos artículos en promoción o liquidación y pedidos con envoltura o tarjeta, siempre que el producto esté nuevo y sin uso. Esta promesa comercial se ofrece incluso cuando alguna excepción legal pudiera limitar el derecho mínimo de retracto y no reduce la garantía aplicable a productos defectuosos.

4. Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos dentro del plazo indicado a notificaciones@vivelu.co o utiliza nuestro formulario de contacto.
2. Indica tu nombre, correo utilizado en la compra, el producto y que deseas ejercer el retracto. El número de pedido ayuda a identificar la compra, pero no exigimos factura ni sometemos el derecho a una aprobación discrecional.
3. Te enviaremos las instrucciones y la dirección para devolver el producto por correo o transportadora. En casos de retracto, eliges la transportadora, pagas el envío de retorno directamente y conservas la constancia.

5. Cambios de producto

No ofrecemos cambios voluntarios generales por color, diseño o preferencia. Esto no limita las soluciones que correspondan por garantía legal: según el caso, un producto defectuoso puede ser reparado, reemplazado o reembolsado conforme a la ley.

6. Garantía legal por defectos

La garantía legal es diferente del retracto. Cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado o funcionamiento del producto. Para productos nuevos, si no se anuncia válidamente otro término, la ley presume una garantía de un (1) año contado desde la entrega.

Si recibes un producto defectuoso, puedes escribirnos por los mismos canales indicando los datos que permitan identificar la compra y describiendo la falla; las fotografías son útiles, pero no exigimos factura como única prueba. Cuando la garantía sea procedente, Vivelu asumirá los costos necesarios de revisión, reparación y transporte. Aplicaremos la reparación, cambio o devolución del dinero que corresponda conforme a la ley y a la naturaleza del producto.

7. Canales de atención

• Email: notificaciones@vivelu.co
• Formulario: vivelu.co/contacto

También puedes revisar nuestra página de preguntas frecuentes.